Bu sayfa iade sürecinin nasıl işlediğini anlatır. Hukuki çerçeve Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu metinlerindedir; bir uyuşmazlıkta o metinler esas alınır.
14 günlük cayma hakkı
Teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden siparişinizden cayabilirsiniz. "Beğenmedim" geçerli bir gerekçedir.
İade nasıl yapılır
- Hesabınızdaki siparişler sayfasından ilgili siparişi açın ve İade talebi oluştur'a basın. Üye değilseniz sipariş takip bağlantınızdaki sayfadan aynı işlemi yapabilirsiniz.
- İade konusunu seçin ve ne olduğunu ayrıntılı yazın; kusur veya hasar bildiriyorsanız fotoğraf ekleyin. Talebi doğru değerlendirebilmemiz için bu iki alan zorunludur.
- Talebiniz onaylandığında size bir iade kodu ve iade gönderiminde kullanacağınız kargo firması e-posta ile bildirilir.
- Ürünü, bildirilen kargo firmasına iade kodunu vererek gönderin. Bildirilen taşıyıcıyla yapılan iade gönderiminin masrafı bize aittir; ödeme yapmanız istenmez.
- Ürün elimize ulaştığında kontrol edilir ve iadeniz sonuçlandırılır.
Para iadesi
- İade onaylandıktan sonra tutar, ödemeyi yaptığınız yöntemin aynısıyla iade edilir; ödemenizi kredi kartıyla yaptıysanız kartınıza geri yatırılır.
- Yasal süre, cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren 14 gündür.
- Bankanızın tutarı ekstrenize yansıtması, kart kuruluşuna bağlı olarak birkaç iş günü daha sürebilir. Bu süre bizim elimizde değildir.
- Kargo ücreti ödediyseniz, siparişin tamamını iade ettiğinizde bu tutar da iade edilir.
İnceleme gerektiren iadeler
Bazı ürünlerde ürünün gerçekten arızalı olup olmadığının anlaşılması için teknik inceleme gerekir. Bu durumda talebiniz inceleme durumuna alınır ve süreç en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. İncelemenin her adımı hesabınızdaki talep sayfasında görünür.
Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 gereği bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Mağazamızda karşınıza çıkabilecek olanlar:
- Ambalajı açılmış hijyen ve kişisel bakım ürünleri. Ambalaj, bant veya mühür açılmamışsa cayma hakkınız devam eder; ürün sayfasında ve iade formunda bu ayrıca sorulur.
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
- Kopyalanabilir yazılım, ses veya görüntü kayıtlarından ambalajı açılmış olanlar.
Bu istisnalar ürün sayfasında ve iade talebi açarken açıkça belirtilir; sürpriz bir ret yaşamazsınız.
Arızalı ürün (ayıplı mal) bildirimi
14 günlük cayma süresi geçtikten sonra da arızalı üründe haklarınız devam eder. Elektrikli ev aletleri ve benzeri ürünlerde arıza bildirimi için yetkili servis raporu isteriz: ürünü markanın yetkili servisine götürdüğünüzde düzenlenen belgeyi talebinize eklersiniz. Rapor incelendikten sonra onarım, değişim veya bedel iadesi seçeneklerinden biri uygulanır.
Hasarlı teslim edilen ürün
Paketi hasarlı teslim aldıysanız ve kargo tutanağı tuttuysanız, tutanak numarasını ve fotoğrafları iade talebine ekleyin. Bu talepler her üründe ve her zaman açıktır; hijyen istisnasından etkilenmez.
Sorularınız için
İade süreciyle ilgili her konuda destek@fabransplus.com adresinden bize yazabilirsiniz.